EMPATIA – Tacerea Nobila – puterea de a vindeca
| Comunicare empatica ( Locul Altei Personae- LAP )
Sugestii |
|
| 1 | Oferirea de răspunsuri scurte şi clare ;
|
| 2 | acordarea unui timp de gândire înainte de a da un răspuns ;
|
| 3 | focalizarea pe mesajele transmise de consiliat ;
|
| 4 | utilizarea unei tonalităţi potrivite a vocii ;
|
| 5 | evitarea clişeelor ,moralizării ;
|
| 6 | evitarea feedback-urilor negative: “Rezultatul tău este nesatisfăcător…” |
| 7 | evitarea criticii sarcastice: “Eşti ridicol…” |
| 8 | utilizarea sugestiilor constructive : “Va fi mai bine dacă vei face…” |
| 9 | evitarea etichetărilor de orice natură : “Eşti cam neserios/distrat/superficial…” |
| 10 | evitarea întreruperilor în timpul conversaţiei : “Părerea mea este că…” |
| 11 | ascultarea activă a interocutorului ; |
| 12 | utilizarea întrebărilor deschise : “Ai putea să spui mai multe despre acel eveniment?”
|
| 13 | utilizarea foarte rară a întrebărilor închise care împiedică comunicarea : “De ce ai făcut…?” |